Trading 212

Înregistrare Cont

Politica privind Reclamațiile

Trading 212

Politica privind Reclamațiile

Introducere

Trading 212 este o denumire comercială a Trading 212 UK Ltd. (Compania).

Compania este înregistrată în Anglia și Țara Galilor (Număr de înregistrare 8590005) și este autorizată și reglementată de Autoritatea de conduită financiară (Număr de înregistrare 609146).

Compania se angajează să:

  • furnizeze servicii pentru clienți la standarde înalte și
  • își păstreze reputația de credibilitate și responsabilitate.

Feedbackul cu privire la serviciile noastre este binevenit oricând. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciile noastre, vă rugăm să ne dați ocazia să rezolvăm problema. Vom investiga, vă vom răspunde la întrebări și vom depunem eforturi pentru ca dvs. să tranzacționați cu plăcere.

Dacă nu sunteți mulțumit de vreun aspect al serviciului nostru, în primul rând, vă rugăm să contactați echipa de Asistență clienți la info@trading212.com or via the Chat facility.

Procedura de soluționare a reclamațiilor stabilește metoda prin care clienții pot trimite reclamațiile și procesele Companiei pentru soluționarea reclamațiilor.

Ce este o reclamație?

Compania definește o reclamație ca o „expresie a unei nemulțumiri, verbale sau scrise, în legătură cu un produs sau un serviciu oferit de Companie, ce nu a fost rezolvată la primul punct de contact.”

Cum puteți face o reclamație?

Orice membru al personalului Companiei poate primi o reclamație de la un client și are responsabilitatea de a face orice este de competența sa pentru a soluționa problema la primul punct de contact. În cazul în care un membru al personalului consideră că nu are experiența, expertiza sau autoritatea de a soluționa imediat problema, poate sesiza problema superiorului său.

Reclamațiile vor fi transmise în scris prin canalele obișnuite de comunicare ale echipei de Asistență clienți, adică prin trimiterea unui e-mail la Echipa de Servicii pentru Clienți la info@trading212.com.

Pentru a ne ajuta să răspundem cât mai repede, o reclamație trimisă de către client va include:

  1. numele și prenumele clientului;
  2. numele de utilizator al clientului;
  3. data la care a survenit problema;
  4. numerele tranzacției afectate, dacă este cazul; și
  5. o descriere clară și logică a problemei.

Reclamațiile nu vor include un limbaj jignitor la adresa Companiei sau a oricărui angajat al Companiei.

Echipa noastră de Asistență clienți poate contacta reclamantul în mod direct, pentru a obține clarificări și/sau informații suplimentare. Cooperarea reclamantului este necesară pentru gestionarea reclamației în cauză.

Chiar dacă echipa noastră de Asistență clienți va putea să soluționeze majoritatea problemelor, dvs. puteți trimite problema spre soluționare la Departamentul nostru de conformitate. Preferăm să primim reclamațiile în scris pentru că probabilitatea să apară neînțelegeri este mai mică.

Pentru a contacta Departamentul de conformitate ale Companiei, vă rugăm să ne scrieți la adresa compliance@trading212.co.uk sau:
Departamentul de conformitate
Trading 212 UK Ltd.
107 Cheapside
Londra EC2V 6DN,
prezentând detaliile reclamației dvs. într-un mod cât mai clar. Departamentul de conformitate funcționează independent și va realiza o analiză imparțială a cazului dumneavoastră, contactându-vă pentru a obține mai multe informații, dacă este necesar. Aceștia vor lua măsuri pentru a afla ce s-a întâmplat sau ce nu s-a întâmplat și vor evalua dacă noi am acționat corect și în concordanță cu drepturile și obligațiile pe care le avem. Ei vor determina, de asemenea, dacă vă revine vreo compensație.

Investigațiile

După primirea reclamației dvs., echipa noastră va confirma reclamația și, dacă este cazul, va demara o investigație.

Deși procedurile noastre interne ne acordă o perioadă de până la opt săptămâni pentru a soluționa o reclamație, se vor depune toate eforturile pentru a soluționa reclamațiile cât mai repede posibil.

Perioade de timp și soluționarea disputelor externe

Dacă în decursul unei perioade de opt (8) săptămâni, Compania nu a finalizat investigația și nu a oferit un răspuns final, vom putea:

  1. să oferim un răspuns final în scris, care:
    1. acceptă reclamația și, acolo unde este cazul, oferă compensații sau măsuri reparatorii sau
    2. oferă acțiuni de despăgubire sau de remediere fără acceptarea reclamației, sau
    3. respinge reclamația și menționează motivele pentru care s-a procedat în acest mod, și, care
      1. cuprinde o copie a broșurii explicative standard a Serviciului de Mediere Financiară (FOS);
      2. oferă adresa website-ului FOS;
      3. informează reclamantul că are posibilitatea sa trimită reclamația către FOS în cazul în care nu este satisfăcut de răspuns și, în acest caz, poate face acest lucru în decurs de șase (6) luni de la data răspunsului nostru final; și
      4. indică dacă ne dăm sau nu acordul pentru renunțarea la termenele limită relevante.
  2. să oferim un răspuns final în scris, care:
    1. explică de ce nu suntem în poziția să dăm un răspuns final și să arătăm când să ne așteptăm să putem face asta;
    2. informează reclamantul că acum poate direcționa reclamația către FOS;
    3. indică dacă ne dăm sau nu acordul pentru renunțarea la termenele limită relevante;
    4. anexează o copie a broșurii explicative a standardelor FOS; și
    5. furnizează adresa site-ului web pentru FOS.

FOS este un serviciu independent din Marea Britanie, înființat de Parlament pentru soluționarea disputelor dintre firmele care furnizează servicii financiare și clienții acestora.

FOS va lua o hotărâre după examinarea reclamației dvs. și a tuturor chestiunilor relevante, de exemplu, orice reguli relevante FCA. FOS are autoritatea de soluționa reclamația, iar Compania are obligația de a-i aplica decizia. Dacă decideți să utilizați FOS, puteți face acest lucru gratuit.

Puteți contacta FOS prin următoarea modalitate:

În scris, către:
Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza,
183 Marsh Wall
Londra E14 9SR
Marea Britanie
Telefon: 0800 023 4567
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Web: http://www.financial-ombudsman.org.uk

Vă informăm că FOS nu va lua în considerare o reclamație până când noi nu vom avea ocazia de a răspunde reclamației, iar dvs. nu veți putea face niciun apel la FOS până nu veți primi un răspuns final din partea noastră sau în decurs de opt săptămâni de la data reclamației dvs., oricare este prima.

Puteți, de asemenea, face o reclamație prin intermediul Platformei online a Comisiei Europene pentru soluționarea litigiilor. Cu toate acestea, deoarece Serviciul de Mediere Financiară a fost creat pentru a gestiona reclamațiile privind firmele care oferă servicii financiare cu sediul în Marea Britanie, probabil că veți fi direcționat spre Serviciul de Mediere Financiară, ale cărui date sunt menționate mai sus.

Imprimare pagină